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                              第一章.网上办理系统


概述


    网上办理系统主要包括网上预审和网上受理两个部分。 网上预审:公众和企事业单位通过电子政务大厅的网站在线提交需要审核的形式要件(即申请材料),行政机关审查通过后即会通知申请人(或申请单位)到政务服务中心办证大厅进行一次正式受理。


网上受理:公众和企事业单位通过电子政务大厅的网站在线提交需要审核的形式要件(即申请材料),行政机关审查通过后可直接受理,审批结束后可通过网站、短信等渠道通知申请人(或申请单位)到政务服务中心办证大厅取件


网上办结:公众和企事业单位通过电子政务大厅的网站在线提交需要审核的形式要件(即申请材料),行政机关审查通过后可直接受理,审批结束后除办结通知书以外无任何证书颁发的事项,群众可以直接在网上办理系统中下载办结通知书,完成取件功能。


特    点:


    网上预审可以实现对用户提交上来的资料进行初步审核,审核通过后用户需要携带相关纸质材料到办件大厅继续办理。


    网上受理可以实现对用户提交上来的资料进行初步审核、办结审核,为用户提供方便。


    网上办结可以实现对用户提交上来的资料进行初步审核、办结审核,办结取件实现真正意义上的全网络办理流程,为用户提供方便。

一、登录网上办理系统:


     1.1了解网上办理信息


    网上办理须知
    网上办理简要流程图
    网上预约注意事项
    网上预约流程


                                   


点击更多按钮,进入下图:



                                     图1-1-2(网上办理须知详情)

 

1.2.注册基本信息


点击注册按钮,进入注册基本信息界面



                                     图1-2-1


1、标记*为必填内容,未标记的为选填内容


2、内容三需要勾选才能展开以下内容




1.3. 登录网上办理系统



                                     图1-3-1(网上办理系统登录界面)



1.4.首页界面



                                     图1-4-1 


1、首页界面包含了您的所有办件,您可以双击编号查看具体的申请界面,并可通过首页列表了解您办件的单位、办件时间、最后时限、办件状态等,

    同时、点击流程图、投诉反馈、评价都可以对整个件或环节进行评价和投诉,以及查看投诉回复等内容。
2、您可根据不同情况撤销处于预审状态的办件,但不能撤销预审通过的办件。步骤一:勾选
3、办件编号带“Y”的件表示预审件,及Y510000-20101008-000008 510000表示地区,20101008表示提交申请时间,000008为编号)办件编号不带“ Y”的件表示预审已经通过,该办件进入了行政审批系统进行办结审核。
4、可以查看事件日志



5、对于预审审核结束的可以下载通知书



1.5.查找事项

 

您可以根据自己办理需要选择单位、具体事项



                                     图1-5-1(查找单位)



                                     图1-5-2(查找事项)


上图标红处的图标情况共分为三种:“预”、“受”、“结”:


    “预”:公众和企事业单位通过电子政务大厅的网站在线提交需要审核的形式要件(即申请材料),行政机关审查通过后即会通知申请人(或申请单位)到政务服务中心办证大厅进行一次正式受理。


    “受”:公众和企事业单位通过电子政务大厅的网站在线提交需要审核的形式要件(即申请材料),行政机关审查通过后可直接受理,审批结束后可通过网站、短信等渠道通知申请人(或申请单位)到政务服务中心办证大厅取件


    “结”:公众和企事业单位通过电子政务大厅的网站在线提交需要审核的形式要件(即申请材料),行政机关审查通过后可直接受理,审批结束后(除办结通知书以外无任何证书颁发的事项),群众可以直接在网上办理系统中下载办结通知书,完成取件功能。



                                     图1-5-3


图1-5-3功能包括:
1、办事指南:
(基本信息、审批条件、应缴材料、许可依据)
2、  点击在线申请进入在线申请界面
3、点击办理流程展示该事项办理的具体流程图
4、在流程图中,您可以对流程中每一个环节、整个办件进行评价和投诉。(详见下图)



                                     图1-5-4(流程图)


点击投诉按钮,弹出投诉框,见下图:



点击评价按钮,弹出评价按钮框,见下图:


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1.6. 我要申请


  



                                     图1-6-1


系统自动导入您的注册信息,您也可以根据需要修改您的申请信息



                                     图1-6-2


1、您可以根据需要填写备注信息




2、在应交材料一栏中,可以上传/下载电子表格、电子资料、以及查看示范文本。
(一) 点击资料上传 :展示下图:


(二)点击浏览按钮 ,上传资料:




(三)标记*的为必须提交资料的材料。
(四)点击保存,系统自动默认为草稿状态,在首页列表中列出。
(五)点击提交申请后,该申请进入网上办理系统后台审核。
(六)用户可通过办件查询,查看该办件的进度。


1.7.我的办件


     “我的办件”列表中展示了您办过的所有办件,功能展示同首页一致,详见首页功能。



                                             图1-7-1


点击编号进入申请界面,


1、可以查看申请件处于的办理状态

2、可以查看每份材料审核的建议,已经原上传资料



3、可以查看对所有材料审核意见的汇总




4、对于已经通过的预审件可以查看通知书





5、您可以查看事件日志及您办理的具体操作




1.8.预审通过件


预审通过件列表包括了所有预审审核通过的办件,您可以查看办件进度、对办件进行投诉、评价。





1.8.1 预审不通过的件可再次提交申请


双击预审不通过办件,通过再次提交按钮对该件进行再次提交:


点击再次提交后,在当前页面下方会有一个再次提交按钮,并可对预审不通过的资料信息进行重新修改上传后提交:


1.9.办件查询


办件查询可以实现对办件编号、身份证号码的精确查询。


                                       图1-9-1(办件查询)



1.10.我办过的事项


我办过的事项列表中包括了您所有办过的事项名称、办理部门、事项申请数。



                                     图1-10-1


网上互动

 

    1.11.  咨询
    详见网上咨询帮助


    1.12.  投诉
    详见网上投诉帮助


资料管理
    1.13.  资料上传
    您可以根据需要上传常用资料,例如身份证电子文档。


    注:单个文件上传不能超过3MB、总上传不能超过30MB




                                      图1-13-1(资料上传)


1.14.资料下载


可以将您已上传资料下载到本地,方便您在本地直接上传附件。



                    

 


                               第二章. 在线咨询系统

 


2.1.在线咨询系统


       在线咨询系统是用于公众对电子政务大厅进行在线咨询,点击电子政务大厅-网上咨询,进入在线咨询系统页面。在线咨询分为两种形式:一种为人工在线客服应答,每个窗口单位都有专人在上班时间进行实时应答。一种为机器人智能应答,用于公众对常见问题或非工作日进行咨询应答。




图1.1在线咨询系统页面


对话框。用于查看对话内容,查看咨询答复内容。




图1.2对话框页面


对话输入框,用于输入咨询问题。



图1.3对话输入框


部门客服选择栏,用于选择部门客服人员进行在线咨询。




图1.4部门客服选择栏




2.2.在线咨询系统操作步骤


步骤一:在对话输入框中输入咨询的内容
步骤二:在对话框查找咨询的答复内容,如果问题已解决,关闭对话框。一次咨询完成。如果问题未解决,选择部门在线客服进入步骤三
步骤三:点击你需咨询的在线客服
步骤四:点击你需要咨询内容的标签
步骤五:进入在线客服咨询页面,进行在线咨询。
步骤六:在线咨询服务结束后,关闭对话框,可进行在线咨询系统满意度调查。选择态度后点击投票对本次服务进行评议,如不想进行评议,直接点击关闭,关闭调查页面。

图2.1在线咨询系统满意度调查页面


例:你需要了解“申请获得跨省市州道路运输旅客经营许可的条件”,在对话框中输入下图:



点击发送后,在上面的对话框中会答复你的内容:



如你需要进一步了解

 

 

 


2.3.在线咨询系统离线咨询


步骤一:点击在线咨询中的离线咨询
步骤二:在对话框查部门单位,输入对应个人信息等然后提交
步骤三:等待系统发送邮箱获取验证码,如果长时间未获取邮箱,可根据页尾的电话咨询











 

 

 


                              第三章. 投诉系统

 


3.1.网上投诉系统


    网上投诉系统是用于公众反映政务服务中出现的问题的窗口,点击电子政务大厅-网上投诉进入网上投诉系统。网上投诉系统分为投诉信息填写、来信选登、索取码查看投诉回复内容。



                                       图为投诉信息填写页面




                                     图为索取码查看投诉回复内容页面


3.2.网上投诉系统操作步骤


步骤一:点击“我有问题要投诉”按钮,进入投诉信息填写页面。
步骤二:填写完整的投诉信息,带*号的为必填项目,填写后点击提交。
步骤三:记录好你的索取码。




                          图索取码提示框


步骤四:通过索取码查询你的投诉回复情况。在索取码框内输入你的索取码,点击提交。
步骤五:查看你的投诉回复内容。

 

 

 


                          第四章. 意见征集系统

 


4.1.意见征集系统


    意见征集系统是用于收集公众对政务服务工作意见建议的窗口,点击电子政务大厅-意见征集进入意见征集系统。意见征集系统分为建议信息填写、来信选登、索取码查看建议回复内容。




                                           图建议信息填写页面





                                      图索取码查看建议回复内容


4.2.意见征集系统操作步骤


步骤一:点击“我要提建议”按钮,进入建议信息填写页面。
步骤二:填写完整的建议信息,带*号的为必填项目,填写后点击提交。
步骤三:记录好你的索取码。




                        图索取码提示框


步骤四:通过索取码查询你的建议回复情况。在索取码框内输入你的索取码,点击提交。
步骤五:查看你的建议回复内容。

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